Allmänt om vår returpolicy
Vorghalxthep erbjuder professionella event- och fotozoninredningstjänster som är skräddarsydda för varje kund. På grund av tjänsternas personliga natur och det faktum att vi planerar och förbereder material specifikt för ditt event, gäller särskilda villkor för avbokning och återbetalning.
Avbokningsvillkor
Vi förstår att omständigheter kan förändras. Därför har vi skapat en rättvis avbokningspolicy som balanserar dina behov med våra affärsförutsättningar.
| Avbokningstid före event | Återbetalning | Avbokningsavgift |
|---|---|---|
| Mer än 30 dagar | 90% återbetalning | 10% administrativ avgift |
| 15-30 dagar | 75% återbetalning | 25% avbokningsavgift |
| 7-14 dagar | 50% återbetalning | 50% avbokningsavgift |
| Mindre än 7 dagar | Ingen återbetalning | 100% av totalkostnaden |
Särskilda omständigheter
Force Majeure
Vid extraordinära omständigheter utanför din eller vår kontroll erbjuder vi flexibla lösningar:
- Naturkatastrofer: Full återbetalning eller ombokning utan extra kostnad
- Pandemier/myndighetsbeslut: Ombokning eller återbetalning enligt överenskommelse
- Allvarlig sjukdom: Individuell bedömning med medicinsk dokumentation
- Familjenödsituationer: Flexibla lösningar efter diskussion
Väderberoende event
För utomhusevent som påverkas av extremt väder:
- Vi erbjuder alternativa inomhuslösningar när möjligt
- Ombokning till annat datum utan extra kostnad
- Partiell återbetalning om tjänsten inte kan levereras
Ändringar av bokning
Mindre ändringar
Följande ändringar kan göras utan kostnad fram till 14 dagar före eventet:
- Justering av gästantal (±10%)
- Mindre ändringar i färgschema
- Byte av blomtyper inom samma priskategori
- Tidsjusteringar inom samma dag
Större ändringar
Följande ändringar kan medföra tilläggskostnader:
- Byte av eventplats
- Betydande ökning av gästantal (>10%)
- Uppgradering av paket
- Tillägg av extra tjänster
Alla ändringar måste bekräftas skriftligen och kan medföra en administrativ avgift på 500 SEK.
Återbetalningsprocess
Så här begär du återbetalning
- Kontakta oss skriftligen via e-post: info@vorghalxthep.world
- Ange ditt bokningsnummer och anledning till avbokning
- Vi bekräftar mottagandet inom 24 timmar
- Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar efter bekräftelse
Återbetalningsmetod
- Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid bokning
- För banköverföringar behöver vi dina kontouppgifter
- Kortbetalningar återbetalas automatiskt till samma kort
Kvalitetsgaranti
Vi står bakom kvaliteten på våra tjänster. Om du inte är nöjd med resultatet:
- Kontakta oss inom 48 timmar efter eventet
- Vi erbjuder kostnadsfri korrigering när möjligt
- Vid allvarliga brister kan partiell återbetalning övervägas
- Dokumentation med bilder kan krävas för bedömning
Skador och försäkring
Vårt ansvar
- Vi har ansvarsförsäkring som täcker skador på eventplatsen
- Skador orsakade av vårt team täcks av vår försäkring
- Vi ansvarar för att vårt material är i gott skick
Kundens ansvar
- Kunden ansvarar för skador på vårt material under eventet
- Förlorat eller stulet material debiteras enligt prislista
- Skador måste rapporteras omedelbart
Konsumenträttigheter
Som konsument har du särskilda rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning:
- Rätt till reklamation vid fel i tjänsten
- Rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
- Rätt till rådgivning från Konsumentverket
Dessa rättigheter påverkas inte av vår returpolicy.
Kontakt för returärenden
För alla frågor om avbokning, återbetalning eller ändringar:
- E-post: info@vorghalxthep.world
- Telefon: +46850129108 (vardagar 09:00-17:00)
- Postadress: Ringvägen 114, 116 61 Stockholm, Sverige
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar.
Ändringar av returpolicyn
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy. Ändringar gäller inte för redan gjorda bokningar utan påverkar endast framtida avtal. Väsentliga ändringar kommer att meddelas via e-post till registrerade kunder.